TÜKONFED’den puanların silinmesine karşı başvuru yolu
İbrahim Güllü, puanları silinen tüketicilerin önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvurabileceğini, talepleri karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyetine gidebileceğini bildirdi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, 9 Kasım 2026’da yaptığı açıklamada banka, kredi kartı, market ve mağaza sadakat kartlarında biriken kullanılmamış puanların yıl sonunda silinebileceği uyarısında bulundu.
Güllü, tüketicilerin yıl boyunca alışveriş ve harcamalarından puan kazandığını hatırlatarak, bazı şirketlerin belirli tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini SMS veya e-postayla bildirdiğini belirtti.
Sadakat kartlarının alışveriş tercihi ve harcama davranışını etkilediğine dikkat çeken Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını bilmesi gerektiğini söyledi. Puan bakiyelerinin, kampanya koşullarının ve son kullanım tarihlerinin kontrol edilmesini istedi.
Puanları silinen tüketicilerin işlemin hukuki dayanağını sorgulayıp itiraz edebileceğini belirten Güllü, önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi. Talep karşılanmazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini kaydetti.
Güllü, şirketlerin puan bakiyelerini kolayca kontrol etmeye imkân veren sistemler sunması ve puanlar silinmeden önce tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini söyledi. Sadakat uygulamalarının tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi ve kazanılmış hakların korunması gerektiğini vurguladı.
